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員工關系重要一課:管理員工情商
作者: 時間:2015/5/15 閱讀:908次

200979日,富士康員工孫丹勇在從生產線拿到iPhone,清點數量后暫存。2009710日,取機臺的人來,孫丹勇打開紙箱讓他們確認數量,孫有事不在場,回來后發現少一臺,孫懷疑機臺丟在產線,但沒能找到。

2009713日下班時,孫丹勇尋找仍無果,上報主管。200915日部門在查找未果后,上報環安課。715日,3名富士康員工到孫丹勇租住房屋搜查。2009716日凌晨144分,一個25歲、剛剛畢業一年的名牌大學生,為了還自己一身清白,從所在單位的12樓縱身跳下,當場殞命。

事件發生后,富士康就此事件發表了五點聲明,其中包括表示痛心惋惜、做好善后事宜、給員工精神幫助、對事件進行調查、檢討內部管理不足等。近幾年,類似“孫丹勇”的悲劇時有發生,一個個年輕的生命不堪工作壓力、同事誤解等事情的困擾,最終走向了終點。生命是可貴的,但是在這些事件過去之后,我們更應該深刻反思的是員工管理的“軟肋”究竟在哪里?怎樣才能更好的管理員工,調動員工的積極性?光靠完善的人力資源管理制度還不夠,企業更需要的是關注員工的“情商”發展。那么,到底什么是情商呢?

情商(EQ)又稱情緒智力,它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。以往認為,一個人能否在一生中取得成就,智力水平是第一重要的,即智商越高,取得成就的可能性就越大。但現在心理學家們普遍認為,情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用,有時其作用甚至要超過智力水平。

情商包括以下幾個方面的內容:一是認識自身的情緒。因為只有認識自己,才能成為自己生活的主宰。二是能妥善管理自己的情緒。即能調控自己;三是自我激勵,它能夠使人走出生命中的低潮,重新出發。四是認知他人的情緒。這是與他人正常交往,實現順利溝通的基礎;五是人際關系的管理。即領導和管理能力。所以,員工的情商發展是企業管理中重要的一環。

一、招聘過程的情商審核

員工管理最重要的就是要把好“入門關”。HR在招聘時往往將“硬性條件”卡得很嚴,學歷證書、各種等級證書都有嚴格的規定,一條不符合就無緣面試。但是在進行面試時,卻常常感覺無從下手,應該面試什么,怎樣面試,全都一頭霧水。最后還是只能從學歷、學習成績中選拔學習成績最好的人才。其實,選拔人才時,學習成績只能是參考的條件之一,考察的另外一個重要的方面,是員工的情商——潛在的素質。而考察員工的潛在素質應當抓住以下幾個關鍵點:

明確職位要求:具體說來,明確職位要求就是確定哪些素質對做好這份工作是必須具備的。敏銳的洞察力?出色的人際溝通協調能力?還是關注并完善細節的能力?更進一步的,還要考慮“度”的問題:這些素質要達到什么程度才能勝任這個職位?是越高越好,還是中等即可?這些問題的答案可以從公司的職位要求、工作說明書、勝任力素質模型等渠道中獲得,也可以從績優員工或者對職位有充分了解的上級主管處獲取。

二、在職員工的有效引導

針對在職員工來說,“情商管理”或“心理管理”的目的主要有三個:一是讓員工學會有效應對心理問題的方法;二是消除造成員工出現心理問題的組織因素;三是通過組織干預,解決或緩解員工心理問題。

加強員工的溝通:各級主管應與下屬積極溝通,傾聽員工對自己能力、需要、價值觀的述說,全方位了解下屬在生活中遇到的困難并給予盡可能的安慰、幫助;促進員工與員工之間的平行溝通,通過團隊學習、對話等形式加強交流,協助員工學會改進人際關系,全面、客觀、公正地認識和評價他人,增進員工間的理解與合作,減少矛盾和沖突,防止各自為政、互相扯皮;建立員工與經理、員工與人力資源部的溝通制度與渠道,特別是充分利用網上溝通。

擴大員工在工作過程中的自主程度:包括工作時間的自主程度、工作操作的自主程度和工作地點的自主程度,減少工作的枯燥程度,增加工作的創造性。例如,改變機械的傳送帶式生產,讓員工不再固定在一個位置上進行簡單重復的勞動,而是在同一位置組裝完成一件完全的產品,使員工不再是一個大機器上的螺絲釘,讓員工可以選擇操作的順序、流程,并將操作的體會和經驗反饋到研發和管理部門。

三、突發事件員工心理疏導

其實員工在遇到突發性事件,如遇到裁員、同事沖突或者其家屬、親朋、同事遭遇意外傷害事件時,心理會受到創傷。這時候很容易引起心理問題——心理創傷壓迫后失調癥。為了應對突發事件對員工的心理沖擊,企業應該建立意外計劃。當發現有員工出現應急心理問題時,人力資源部要立即對其進行心理幫助;當由于重大事件引發員工大面積群體性心理問題時,要迅速啟動應急預案,引進外部專業人員進行心理危機干預,通過交談、引導、溝通、疏導、撫慰等方式和專門的心理治療技術,幫助心靈失衡的員工進行情緒釋放、宣泄和重新調整,減輕焦慮、痛苦、孤獨和恥辱感,并盡快恢復正常的心理狀態。

最后,當企業因合并、經營困難等因素需要大規模裁減員工時,必然出現普遍性心理問題。因此必須未雨綢繆,提前為此制定干預方案,保證裁員期間工作盡量保持正常,減輕被裁員工的怨恨,使剩余員工安心。

來源:唐山人事信息網
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